1. INFORMATION DE RÉSERVATION
Des réservations peuvent être faites à notre bureau par l'email: vietnamvoyagesplus@outlook.com ou par téléphone (+84) 9 71 02 62 86 et seront confirmées dans un délai de 03 jours de travail.
2. ACOMPTE ET PAIEMENT FINAL (par personne) :
Un dépôt de 15% du montant est requis pour confirmer la réservation d'un circuit, jusqu'à deux mois avant la date de départ.
Le paiement final doit être reçu au plus tard 30 jours avant le départ.
En ce qui concerne le billet d'avion : Dépôt et paiement final selon les conditions de la compagnie aérienne.
Le paiement peut être effectué par les deux principales cartes de crédit que sont VISA CARD et MASTER CARD ou par un virement au compte bancaire de notre agence de voyage. Le paiement par carte VISA et MASTER est sujet à un frais bancaire de 3≈4% de la somme virée. Ce frais doit être pris en charge par le client.
3. FRAIS D'ANNULATION, MODIFICATION ET DE PROGRAMME (par personne) :
• 30 jours ou plus avant l’arrivée: le dépôt vous sera remboursé. Ce remboursement de 100% du dépôt s’effectuera à notre bureau ou en cas d’un transfert bancaire dans l’autre sens depuis notre bureau, il sera sujet à un frais bancaire pris en charge par le client.
• 15-30 jours avant l’arrivée: 40% du prix du forfait.
• 03-14 jours avant l’arrivée: 75% du prix du forfait
• Moins de 03 jours avant l’arrivée: 100% du forfait
• Nous ne rembourserons pas les frais de séjours, de déplacement, de visite non utilisés par un participant de nos voyages.
• Lors d'une réservation, les voyageurs ont la responsabilité d'inscrire leur nom, tel qu'il apparaît sur le passeport. Un changement de nom sur un billet d'avion est considéré comme une annulation. Les frais d'annulation s'appliqueront.
Billet d'avion : selon les conditions de la compagnie aérienne
ATTENTION SPÉCIALE : Certains produits peuvent avoir des conditions particulières de réservation et d’annulation qui peuvent modifier le montant du dépôt et/ou des pénalités. Nous vous en aviserons au moment de la confirmation, s’il y a lieu.
Si l'annulation change la base d’occupation de la chambre du passager voyageant toujours avec, ce dernier devra verser le coût additionnel occasionné par de tels changements. Les assurances ne sont jamais remboursables. L'annulation devra être signifiée par écrit.
Force majeure:
- Dans l'éventualité où nous serions dans l'obligation d'annuler un voyage en raison d’une situation de forme majeure: typhon, inondation dans les zones visitées ou annulation due au tier etc... tous les montants versés par le voyageur lui seront remboursés, sans autre dédommagement.
- Au cours d’un voyage, si nous serions dans l'obligation d'annuler une partie du voyage en raison des situations de force majeure susdites. Nous envisagerons de faire une modification de l’itinéraire conformé au programme initial. Les frais additionnels dus à ces changements, s’il y a lieu, sont à la charge du client. Dans tous les cas, nous sommes engagés à aviser les voyageurs dans les meilleurs délais.
4. RESPONSABILITÉ ET ASSURANCE
VietnamVoyagesPlus n'est pas responsable des dommages commis par ses passagers ni des frais entraînés par un accident, une catastrophe naturelle, un problème de nature politique. Les passagers doivent avoir une assurance de voyage individuelle. VietnamVoyagesPlus n'est pas également responsable des retards ou empêchements dus aux transports aériens et terrestres. VietnamVoyagesPlus fera tout son possible pour trouver une solution de remplacement en proposant une solution de valeur similaire.
5. ASSURANCES de VOYAGES:
L'assurance de voyage n'est pas incluse dans votre forfait. L’achat d’assurances-voyage complète, notamment les assurances médicale et annulation, est fortement recommandé. Les assurances rattachées à votre résidence, travail ou carte de crédit sont généralement inapplicables ou incomplètes pour les besoins du voyage. VietnamVoyagesPlus se dégage de toute responsabilité de quelque nature que ce soit pour les frais et dommages résultants du refus d’acheter une assurance voyage. VietnamVoyagesPlus vous conseille d'acheter un contrat d'assurances de voyage complète pour couvrir tous les aspects de votre voyage; en incluant la perte de dépôt par annulation, la perte de bagages et articles personnels, les blessures personnelles, le rapatriement et le décès.
6. ANNULATION OU EXPULSION D’UN VOYAGEUR:
Durant un voyage, dans tous les cas où le client aurait une conduite préjudiciable aux guides, aux accompagnateurs, aux autres voyageurs ou aux fournisseurs de services, de l’opinion à l’encontre de la loi vietnamienne ou du pays visité, le passager pourra être immédiatement expulsé et devra assumer seul tous les frais occasionnés par sa conduite, y compris tous les frais supplémentaires qu’il devra débourser pour son transport, son hébergement, son séjour et son rapatriement. En cas d'expulsion d'un client, VietnamVoyagesPlus ne sera responsable envers ce consommateur d'aucun remboursement et/ou frais et/ou dommage, qu'elle qu'en soit la nature.
7. ACCEPTATION DES TERMES ET CONDITIONS:
En achetant les produits et services de voyage, vous reconnaissez avoir pris connaissance et acceptez de vous soumettre sans restriction aux termes et conditions de VietnamVoyagesPlus et des fournisseurs de produits et services concernés.
8. RÉCLAMATIONS - LITIGES
Toutes les réclamations et les litiges quant aux services rendus par VietnamVoyagesPlus au client seront d'abord installés par voie de négociation et de compréhension mutuelle. Au cas ou une telle négociation et la compréhension mutuelle échoueraient, les discussions, les réclamations ou les litiges seront finalement installés par l'arbitrage du Viêt-Nam via le Centre d'Arbitrage International (VIAC) à la Chambre de commerce et d'industrie (VCCI) de la République Socialiste du Viêt-Nam. Toutes les réclamations doivent être soumises à notre bureau à Hanoï par la lettre recommandée avec accusé de réception au plus tard 14 jours suivant la date de la fin des services, faute de quoi elles seront refusées. Tous les participants se déclarent être d'accord avec les conditions précédemment exposées. Contactez-nous à vietnamvoyagesplus@outlook.com. Notre équipe se fera un plaisir d’accéder à votre écoute.
